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如臯廣慈醫院开展百日宁静服务整治运动效果显著
發表時間:〖2019/11/5〗    浏覽次數:〖1847
    如臯廣慈醫院于8月9日开展百日医疗宁静服务整治运动以来,在整治领导小组的精心筹谋、认真组织、积极推进下,医疗质量与宁静治理获得增强,优质服务和作风建设获得提升,医院情况面貌获得改善,整治运动收到良好的效果。
    一、内涵质量提升,宁静措施落实
    各科室凭据医院统一布署,围绕医疗焦点制度,细化优质照顾护士措施,落实宁静治理目标,扎实开展事情。一是各临床科室凭据计划举行种种培训及考试,内容涉及执法规则、抗菌药物使用治理、医疗宁静防范、焦点制度的学习、病历书写规范、十大宁静目标、内外科常见病多发病新进展、熏染控制等。通过培训与学习强化了规范意识、责任意识、宁静意识。二是照顾护士部多次组织临床实践操作演示与讲座,如气管切开照顾护士、导尿、心肺苏醒等,提高了照顾护士人员的实际操作能力,操作规范获得进一步增强。
    二、事情情况净化、 人员面貌改变
    照顾护士部对科室人员进行8S培训,各科室人员着装整洁、挂牌上岗,增强服务礼仪培训,提升人员精神风貌;科室物品摆放有序,地标重新设置,对情况进行整治,周围树木进行整修,西场门路进行平整,对病区天花板发霉等情况进行处置革新。美化了医院情况,保持了洁净、整洁、宁静、舒适状态,提升了患者就医的满意度。


   三、強化服務意識,改善服務理念
    各科室围绕“以病人为中心”的服务理念,一是增加服务内容,做到入院有人接、进院有人迎、看病有人引、化验有人送、取药有人拿,延伸了“四有”服务的内涵,大大方便了患者及眷属;二是通过电话回访出院病员,征求意见、改善服务,患者或眷属对我院提出的建设性建议予以接纳并整改,不停提高了服务水平和服务质量;三是由科主任带队登门回访患者、造访社区服务站、视察了解市场;四是照顾护士部要求照顾护士人员对住院病人延伸了照顾护士内涵,凭据患者病情进行洗发、剪指甲、洗臀等生活照顾护士,确实做到了视病人为亲人,深得患者好评,为医院服务品牌的建设增加了内涵。

   康彥文院長体现,醫院百日整治活動凭据計劃已經取得了明顯的成效,但整治與提升永遠在路上,院科兩級領導小組成員要根據分工進一步督導檢查,認真做好總結提高階段的事情,對整改成效突出的科室與個人,在全院範圍內樹立典型、推廣經驗,反之予以通報批評。針對“百日活動”取得的成效認真總結分析,進一步建设健全質量與宁静治理、優質服務、作風建設的長效運行機制。

如臯廣慈醫院供稿



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